Проблемы в работе карты 

Если проход по карте не происходит нигде, и при прикладывании карты к считывателю не слышен звуковой сигнал и нет никакой реакции цветового индикатора (стоит проверить на нескольких проходных), то необходим перевыпуск карты – сообщите письмом с вашего университетского почтового ящика на support@sfedu.ru. В заявку необходимо включить описание проблемы с указанием где вы пытались использовать карту, когда, реакцию турникета. НЕ указывайте в письме номер карты или иные данные кроме срока окончания работы карты указанном на карте. 

Если турникет реагирует на карту (цвето-звуковая индикация на прикладывания пропуска присутствует), но отказывает в доступе то это может быть связано : 

1. с тем что вы не отметились при проходе через турникет. Например если вы вошли в корпус ЮФУ по карте, а вышли из корпуса ЮФУ не отметившись картой на турникете, то любые турникеты в корпусах ЮФУ и общежитий на вход, любые турникеты кампусов на вход и выход будут отказывать вам в проходе. Это будет происходить до тех пор пока вы корректно не выйдите из корпуса ЮФУ по карте, или до следующего дня.
2.  с окончанием договора проживания на входе в общежитие. Необходимо заключить новый договор проживания и карта заработает на входе в общежитие через 1-2 дня после даты заключения.
3.   со статусом вашей учетной записи в домене ЮФУ и других информационных системах ЮФУ. Например, не завершенность оформления как сотрудника или студента, возможно некорректные данные и т.п. Сообщите письмом с вашего университетского почтового ящика на support@sfedu.ru. В заявку необходимо включить описание проблемы с указанием, где вы пытались использовать карту, когда, реакцию турникета, менялся ли ваш статус студента или сотрудника если это было в ближайшее время. Также укажите строк окончания работы карты, но НЕ указывайте в письме номер карты или иные данные карты.   
   
4. в связи с выпуском новой карты (или перевыпуском, что технически для пропуска одно и тоже). Чаще всего происходит когда студент устраивается на работу в ЮФУ и для него автоматически выпускается карта сотрудника. Или когда был запрошен перевыпуск карты и банк прислал данные карты в ЮФУ раньше чем владелец карты успел ее получить. Так как система пропусков посылает письмо при обработке данных новой карта, то не игнорируйте такие письма для избежания/сокращения времени неудобств до получения новой карты.
   

Обращаться в банк о перевыпуске карты требуется в двух случаях:

1. карта не работает как банковская (в банкоматах, при оплате, и т.д.).
2. система проходных никак не реагирует на карту, т.е. не происходит никакой звуковой и световой индикации при поднесении карты к считывателям турникетов ЮФУ (любым/всем!, а не к какому-то конкретному – теоретически, один конкретный считыватель в определённый период времени может быть неисправным и не реагировать на любые карты).